FAQ

 

  • Kan produkterne vaskes? Ja, alle vores produkter er designet til at kunne vaskes i vaskemaskinen på max. 30 grader også vores produkter med musik. Vores silikonesuttekæder kan vaskes med varmt vand og sæbe. Vær opmærksom på at snoren derved kan blive våd og kan lægges til tørre.

 

  • Er der nogen løse dele/hvordan er sikkerheden for baby? Nej, der er ingen løse dele på nogen af vores produkter. Vi går meget højt op i, at sikkerheden er den ypperste for din baby. Derfor broderer vi detaljer og øjne, så der ikke er nogen løse dele. Derudover sender vi alle vores designs til test og godkendelse. Alle vores produkter er derfor 100 % baby venlige og lever op til de europæiske regler for babyudstyr og legetøj og bærer CE mærket.

 

  • Hvilke produkter anbefaler I til nyfødt? Alle vores varer er 100 % ’baby friendly’ og er derfor alle velegnede fra fødslen. 100% ’baby friendly’ betyder:

 

  • Alle vores produkter kan maskinvaskes på 30 grader
  • Der er ingen løse dele og alle øjne er broderede
  • Vores bamser og sutteklude er produceret i de bedste og blødeste materialer, som kan holde til at blive brugt, uden at miste kvaliteten.
  • Alle produkter er testet og certificerede for at overholde dansk og europæiske sikkerhedstandarder for produkter til baby og børn

 

  • Har I produkter til præmature babyer? Det kan du tro. Vores Newborn serie er særligt udviklet til nyfødte og er meget velegnet til præmature babyer. Særligt nussekluden i Newborn serien er lavet i en mindre størrelse end vores sædvanlige nusseklude og har med sine små arme et perfekt greb for præmature babyer. Kluden har knuder i enderne til at nulre med og en silikonering til at fæstne sutten i.

 

  • Hvad anbefaler I som en god babyshower/barselsgave? Til babyshower og barselgave er vi særligt begejstrede for vores Newborn Gifbox. Den indeholder vores Newborn Bunny sutteklud og Newborn bunny kaninbamse i small. Derudover er et musthave til de mindste vores plys/silikonerangle som er helt perfekt, idet at ranglen er letvægts, nem at gribe om og stimulere både hørelsen med rangle, opmærksomhedn med de broderede øjne og ikke mindst kan babyen føle og putte silikoneranglen ind på sine gummer. Dette produkt er bare et hit! Silikoneranglen fås i flere forskellige designs.

 

 

  • Mit barn har en af jeres gamle produkter, kan det skaffes igen? Vi gemmer altid et par stykker af vores udgåede modeller, netop i tilfælde af, at der er et barn der mister en af deres kære gamle venner. Skriv til os på mailen kontakt@myteddy.dk og så undersøger vi om vi har netop dit barns favorit på lager.

 

  • Et produkt står som udsolgt, kommer det på lager igen? Hvis det er aktivt på vores hjemmeside, men står markeret som udsolgt, kommer det på lager igen. Hvis du gerne vil vide hvornår, kan du sende en mail til kontakt@myteddy.dk

Hvis det er et produkt, der ikke længere er på vores hjemmeside, er det en udgået model. Vi har muligvis stadig et par stykker på lager, så prøv at skriv til os på kontakt@myteddy.dk så ser vi på det.

 

  • Kan jeg hente mine købte varer på jeres adresse? Nej, desværre. Vi har et eksternt lager og det betyder at man ikke kan afhente sin ordre på vores firmaadresse.

 

  • Hvor sender I til? Vi sender med fornøjelse din pakke til Danmark, hele Europa, USA og Australien. I Danmark og Europa bliver din pakke sendt med GLS og udenfor EU er det Fedex.

 

  • Hvad koster fragten? Du får fri fragt i Danmark, når du bestiller for 300 kr. og derover. Hvis du bestiller for et mindre beløb, er vores billigste fragt på kun 39 kr. for levering til pakkeshop i Danmark. Fragt udover den danske grænse koster fra 55 kr.

 

 

  • Hvilke typer betalinger modtager I? Vi modtager følgende betalingsmidler:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Maestro Card
    • Mobile Pay
    • iDEAL
    • Bancontact
    • Shop pay
    • Apple Pay
    • Google Pay

 

 

  • Kan jeg ændre/annullere min ordre? Vi behandler din ordre hurtigst muligt, men hvis du ikke har modtaget besked om afsendelse af pakken, kan du stadig nå at ændre på indholdet. Da dette vil være at betegne som en hastesag, anbefales du at ringe til os på telefonnummer +45 22 67 58 54.

 

  • Der er sket en fejl med min bestilling. Hvad gør jeg? Vi er kede af, at vi har lavet en fejl med din bestilling. Skriv en mail til os på kontakt@myteddy.dk så finder vi en løsning.

 

  • Jeg har fortrudt mit køb, hvad gør jeg? Skulle du fortryde dit køb, skal du ikke fortvivle. Vi giver dig 30 dage efter modtagelsen af dit produkt til at returnere varen. For at være berettiget til at returnere, skal produktet være i samme stand som da du modtog det. Det vil sige ubrugt, med skilte og i original indpakning. Du skal også kunne dokumentere dit køb.

 

For returprocessen, kan du skrive til os på kontakt@myteddy.dk. Hvis din anmodning om returnering bliver accepteret, sender vi dig en retur seddel samt besked om hvordan og hvortil du skal sende pakken. Varer der bliver sendt til os uden forudgående henvendelse om returnering, vil ikke blive accepteret. Omkostningerne for returnering afholdes af dig. Du bærer risikoen for pakken indtil vi modtager den. Husk derfor at gemme din indleveringskvittering og eksempelvis track and trace nummer.

 

Vi giver dig besked så snart vi har modtaget og gennemgået din returpakke. Hvis vi godkender returneringen vil beløbet automatisk blive tilbageført til den konto du har betalt fra.

 

For andre spørgsmål i forbindelse med returnering, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@myteddy.dk

 

NB: Vi kan desværre ikke tage udsalgsvarer nedsat med 30% eller mere retur

 

 

  • Jeg er vild med jeres produkter og vil gerne dele det med andre. Hvor kan jeg gøre det henne? Hvor er det dejligt at høre. Vi modtager altid gerne søde historier og positiv feedback på mailen, men du er også mere end velkommen til at dele det på instagram. Brug #myteddydk og @myteddydk

Det vil også være fedt, hvis du på samme tid trykker på ’følg’ knappen 😊

 

  • Jeg har et forslag til jeres produkter eller et produktønske Vi er altid spændt på at høre, hvad vores kunder synes om vores produkter. Forslag og ønsker modtages med kyshånd. Du må meget gerne sende dem til os på kontakt@myteddy.dk og så vender vi retur.

 

  • Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil have et samarbejde som f.eks. influencer, ambassadør mm.? Hvor skønt at du vil være en del af My Teddy familien. Send os meget gerne en mail på kontakt@myteddy.dk med lidt info om dig selv, din baby (eller børn) og hvorfor du gerne vil samarbejde med os.

 

  • Jeg ønsker at købe jeres produkter til min webshop og/eller fysiske butik. Hvor fedt at du har lyst til at samarbejde med os. I den forbindelse har vi brug for nogle oplysninger fra dig. Dem kan du fylde ud og sende ind via dette link: https://myteddyoriginal.dk/pages/wholesale

Når det er gjort, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.

 

  • Jeg kunne ikke finde svar på mit spørgsmål. Hvis du sidder tilbage med spørgsmål, som ikke blev besvaret af ovenstående, må du meget gerne sende os en mail på kontakt@myteddy.dk

Så vil vi straks hjælpe med et svar.